Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En ANA FIGUEROA, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN:

  • El artículo debe encontrarse en su estado original, sin usar y con todos sus componentes.

  • Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente.

  • En caso de producto defectuoso, el problema deberá notificarse inmediatamente tras su recepción.

  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones logísticas y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Importante: Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores o que presenten signos evidentes de uso indebido.

2. ¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si tu pedido cumple con las condiciones indicadas, deberás:

Enviar un correo electrónico a:
📩 info@anafigueroa.es

Incluyendo la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografía del producto (en caso de defecto o incidencia)

  • Nombre completo

  • Dirección completa

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
⚠ No envíes el producto a la dirección del remitente original.

Los costes de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

3. DERECHO DE CANCELACIÓN

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que actúe como consumidor particular y no como empresa o profesional.

IMPORTANTE:

  • Los pedidos se procesan automáticamente tras su confirmación.

  • Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo si ya ha sido tramitado.

  • Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperarse a su recepción y posteriormente iniciar el proceso de devolución.

4. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:

📩 info@anafigueroa.es

Indicando de forma clara su intención de desistir del contrato.

El desistimiento será efectivo una vez recibamos el producto devuelto o prueba del envío del mismo.

5. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento válido:

  • Se reembolsará el importe del pedido (excluyendo gastos de envío).

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la aportación de prueba de envío.

  • Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.

  • No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar más económico ofrecido.

6. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  • Algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales, por lo que los plazos de tránsito pueden variar.

  • Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no podrá cancelarse.

  • El cliente podrá anticipar su intención de desistimiento enviando el número de seguimiento del paquete devuelto para agilizar el proceso.

7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección logística que será facilitada por correo electrónico tras la solicitud.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.